Program TQM Johnson&Johnson
mengidentifikasi tiga sasaran yang bisa dikuantifikasikan: meningkatkan
kepuasan pelanggan, mengurangi waktu yang diperlukan untuk memperkenalkan
produk dan memotong biaya. Satu prakarsa mutu terpadu , yaitu dengan
menganjurkan pembagian tanggung jawab dan bukan menghindarinya, dengan cara
mengurangi waktu yang dibutuhkan oleh Johnson & Johnson untuk menyiapkan
display ritel yang disesuaikan untuk jaringan toko obat dan swalayan dari 120
hari menjadi 30 hari, dan hal ini
mengakibatkan peningkatan penjualan dari $25 juta menjadi $90 juta dalam satu
tahun.
- June 04, 2013
- 0 Comments
