Perusahaan
pengiriman paket terbesar di dunia, FedEx, menghasilkan pendapatan $30 miliar,
menggunakan 650 pesawat, 40.000 truk, dan 145.000 tenaga kerja di 210 negara.
Untuk mendukung jaringan global ini, perusahaan memiliki 51 pusat panggilan
pelayanan pelanggan, yang sasaran pelayanannya adalah menjawab 90% dari seluruh
panggilan dalam waktu 20 detik. Dengan setengah juta panggilan harian hanya di
Amerika Serikat, FedEx menggunakan model peramalan yang luas untuk keputusan
kepegawaian dan menjamin tingkat kepuasan pelanggan tetap maksimal dalam industry
ini.
- July 07, 2015
- 1 Comments